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艺培机构招生咨询接待准备流程详解
一、咨询环境准备(每天需保持咨询环境符合要）。
1、保持咨询间整洁干净,物品摆放齐全有序、灯光明暗度适当、空气清新。
2、须摆放:获得的荣誉、宣传册、成功培养案例。
3、准备好签字笔、记录本、测试题、学生情况登记表、合同、价格单、计算器。
二、调整咨询状态。
1、调整心情、保持微笑、端正坐姿。
2、穿工装、佩戴工牌。
三、根据电话中了解的客户情况进行分析。
1、学生:年龄、学校特点、性别、心理状况、兴趣特长等。
2、家庭:家庭背景、决策者、父母教育观念、亲子关系、家庭成员、对兴趣班的认知、兴趣班投资的预期、对孩子的期望等。
3、分析根据电话中了解到的家长(学生)关注的问题:学习现状、亲子关系不融洽、学费超出经济负担能力、路程远、学习效果等。
四、制定现场咨询方案。
1、制定现场学习分析方案。
①该年龄段学生容易出现的学习、心理等问题。
②课程目录。
③该年龄段学生应具备的良好的学习习惯、方法和态度。
④前后学习关联性、以后孩子成长学习的关联性。
⑤学生所在学校、学区的情况及授课特点。
2、制定课时方案。
①制定方向:以学生当前状况到能较明显提高为设计制定。
②制定依据:现场罗列出的学生学习存在的问题。
③现场了解到的造成学习问题的原因(习惯、方法等）。
五、成交道具准备。
1、成功培养案例(对应年龄、学校、相似类型),按照课时及辅导时间长短,准备至少两套以上。
2、近期签约单。
3、学员名单。
4、学员成长提升对照表。
5、学生档案袋展示。
6、宣传片。
7、宣传资料。
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